Nous contacter

Pour nous contacter, merci de remplir le formulaire ci-dessous

  • 1 - Comment ça marche ?
  • Grâce à ALLO, vous pouvez recharger votre mobile ou celui de vos proches instantanément, en payant moins cher ! Pour cela, rien de plus simple :

    1 - Choisissez

    Renseignez l’indicatif et le numéro de téléphone du mobile à recharger, puis choisissez le type et le montant de la recharge.

    2- Payez

    Réglez sur notre site sécurisé. Nous proposons plusieurs moyens de paiement, dont la plupart des cartes bancaires.

    3- Profitez !

    Votre bénéficiaire recevra instantanément la recharge téléphonique qu’il pourra utiliser sur le champ, ou vous recevrez un code PIN à renseigner depuis le téléphone à recharger. Suite à votre achat, tout vous sera détaillé. Un SMS est envoyé sur le mobile rechargé dès la validation du crédit :)
  • 2 - Puis-je recharger n’importe quel numéro de téléphone ?
  • Le numéro de téléphone renseigné doit correspondre à l’un des pays / opérateurs présents sur notre site, et le numéro doit être éligible aux cartes prépayées. Vous pouvez directement rechercher votre pays et opérateur téléphonique dans la barre de recherche tout en haut. Attention, certains forfaits ne peuvent pas être rechargés, alors renseignez-vous avant.
  • 2 - Puis-je recharger n’importe quel numéro de téléphone ?
  • Le numéro de téléphone renseigné doit correspondre à l’un des pays / opérateurs présents sur notre site, et le numéro doit être éligible aux cartes prépayées. Vous pouvez directement rechercher votre pays et opérateur téléphonique dans la barre de recherche tout en haut. Attention, certains forfaits ne peuvent pas être rechargés, alors renseignez-vous avant.
  • 4 - Vers quels pays et opérateurs téléphoniques puis-je envoyer des recharges ?
  • ALLO vous offre la possibilité de recharger des téléphones mobiles dans 180 pays dans le monde, vers près de 420 opérateurs téléphoniques.
    La plupart des opérateurs sont disponibles sur ALLO. Cliquez ici pour consulter la liste complète.
  • 3 - A quoi correspondent les recharges que j’envoie ?
  • Les recharges sont de plusieurs types. Certaines recharges sont du crédit téléphonique que votre bénéficiaire pourra utiliser pour appeler depuis son téléphone, envoyer des SMS, d’autres pour l’utilisation de data Internet. Nous proposons aussi des forfaits, des coupons, etc. Tous les détails de la recharge sélectionnée pour seront détaillés.
  • 5 - Quel montant puis-je recharger  ?
  • Après avoir renseigné le numéro mobile à recharger, vous pourrez choisir le montant de la recharge parmi une liste de recharges disponibles, ou bien choisir le montant exact que vous souhaitez.

    Cela dépend de l’opérateur du numéro du destinataire.
  • 6 - Quel est le montant exact du crédit rechargé sur le mobile ?
  • Le montant exact du crédit envoyé est indiqué lors de votre transaction, en devise locale.
    Vous savez donc exactement le montant qui va être crédité sur le téléphone.
  • 7 - Au bout de combien de temps la recharge téléphonique est-elle reçue ?
  • La recharge est créditée sur le mobile du bénéficiaire en quelques secondes dans la grande majorité des cas. Lorsqu’un code PIN est à renseigner depuis le téléphone à recharger, le délai est aussi de quelques secondes suite à la saisie du code.

    Notez que le délai peut atteindre 10 min pour certains opérateurs lorsqu’ils font face à un nombre important de demandes.
  • 8 - Comment être sûr que le bénéficiaire a bien reçu la recharge ?
  • Si vous êtes le bénéficiaire :

    Vous recevrez alors un SMS de validation de votre opérateur téléphonique.

    Si vous n’êtes pas le bénéficiaire :

    Le numéro que vous avez renseigné recevra un SMS de son opérateur téléphonique lui confirmant la recharge reçue. Dans tous les cas, vous pouvez consulter le solde de votre crédit chez votre opérateur depuis votre téléphone à tout moment.
  • 11 - Si je recharge le téléphone d’un proche, comment l’avertir ?
  • Après le paiement de la recharge mobile sur ALLO, vous aurez la possibilité d’envoyer un message WhatsApp, SMS ou email à votre bénéficiaire. Nous aurons rempli toutes les informations importantes, vous pourrez le personnaliser si vous le souhaitez. Il n’y aura aucun frais facturé par ALLO pour l’envoi de ce message.

    Par ailleurs, vous pouvez envoyer à tout moment depuis votre espace client un email, SMS ou Whatsapp avec toutes les informations de la recharge. On vous facilite la vie :)
  • Dois-je payer des frais de service ?
  • Dans certains cas, des frais de service sont appliqués nous permettant d’être disponible 24h/24 et 7j/7 et d’assurer une couverture mondiale des opérateurs. Ces frais varient en fonction du montant envoyé et de l’opérateur sélectionné. Le montant apparaît clairement à l’étape récapitulative de votre achat. Nous faisons en sorte de vous proposer des recharges au meilleur prix !
  • 6 - Quel est le montant exact du crédit rechargé sur le mobile ?
  • Le montant exact du crédit envoyé est indiqué lors de votre transaction, en devise locale.
    Vous savez donc exactement le montant qui va être crédité sur le téléphone.
  • 14 - Quels sont les différents moyens de paiement ?
  • ALLO propose les moyens de paiement suivants :
    • Carte Bancaire Visa, Visa Electron, Mastercard, Maestro

    Vous pourrez choisir l’une de ces options au moment de réaliser votre paiement.
  • 15 - J’ai essayé de payer ma recharge ALLO, mais mon paiement a été refusé. Pourquoi ?
  • Certains moyens de paiement ne sont pas acceptés sur ALLO, alors assurez-vous de bien utiliser un des moyens de paiement listé ci-dessus.

    Si vous avez payé par carte bancaire, vérifiez auprès de votre banque que votre carte est enrôlée au programme 3D-Secure, obligatoire sur le site ALLO.

    Si votre problème bancaire persiste, contactez votre conseiller bancaire en mentionnant le montant de l’achat et notre site ALLO, il pourra peut-être débloquer la situation.
  • 14 - Quels sont les différents moyens de paiement ?
  • ALLO propose les moyens de paiement suivants :
    • Carte Bancaire Visa, Visa Electron, Mastercard, Maestro

    Vous pourrez choisir l’une de ces options au moment de réaliser votre paiement.
  • 15 - J’ai essayé de payer ma recharge ALLO, mais mon paiement a été refusé. Pourquoi ?
  • Certains moyens de paiement ne sont pas acceptés sur ALLO, alors assurez-vous de bien utiliser un des moyens de paiement listé ci-dessus.

    Si vous avez payé par carte bancaire, vérifiez auprès de votre banque que votre carte est enrôlée au programme 3D-Secure, obligatoire sur le site ALLO.

    Si votre problème bancaire persiste, contactez votre conseiller bancaire en mentionnant le montant de l’achat et notre site ALLO, il pourra peut-être débloquer la situation.
  • En quelle monnaie puis-je payer les recharges vendues sur ALLO ?
  • Vous devez payer les recharges vendues sur ALLO en Euros. Nous envisageons de proposer prochainement d’autres monnaies de paiement comme la livre sterling ou le dollar américain.
  • 9 - J’ai acheté une recharge sur Allo, mais le numéro renseigné n’a toujours pas reçu sa recharge. Que faire ?
  • Si la recharge est sans code PIN (la majorité des cas), l’envoi de la recharge est instantané. Il peut s’écouler jusqu’à 10 min chez certains opérateurs avant que la recharge ne soit créditée sur le téléphone.

    Si la recharge nécessite un code PIN (mentionné sur le produit au moment de l’achat), vérifiez que le mobile à recharger à bien renseigné le bon code PIN en appelant le bon numéro. Dans certains cas il peut aussi y avoir 10 min de délai avant que la recharge soit effectivement prise en compte.

    Si malgré cela vous avez toujours un problème, contactez-nous via le formulaire ci-dessous ou contactez votre opérateur.
  • 12 - J’ai envoyé du crédit téléphonique à un mauvais numéro, puis-je me faire rembourser ?
  • Malheureusement non. Le crédit étant envoyé instantanément, il est impossible d’annuler la transaction. Prenez donc bien soin de vérifier le numéro de téléphone et l’opérateur téléphonique que vous renseignez.
  • 10 - Mon bénéficiaire a bien reçu un SMS de confirmation de son opérateur téléphonique, mais son forfait n’a pas été crédité ?
  • Il n’y a normalement aucune raison que cela se produise. Il est possible que la recharge ne soient pas créditée instantanément, mais qu’il se passe plusieurs minutes avant qu’elle ne soit validée.

    Si 10 minutes après réception du SMS de confirmation, le forfait de votre bénéficiaire n’a toujours pas été crédité, contactez directement le service client de l’opérateur téléphonique concerné.
  • Puis-je annuler ma commande et être remboursé ?
  • A partir du moment où vous avez acheté une recharge sur le site et que le paiement a été confirmé, il n’est pas possible d’annuler la commande, ni d’être remboursé. Cela s’explique par le fait que les opérateurs téléphoniques avec lesquels nous travaillons ne peuvent pas revenir sur une opération déjà réalisée.
  • 12 - J’ai envoyé du crédit téléphonique à un mauvais numéro, puis-je me faire rembourser ?
  • Malheureusement non. Le crédit étant envoyé instantanément, il est impossible d’annuler la transaction. Prenez donc bien soin de vérifier le numéro de téléphone et l’opérateur téléphonique que vous renseignez.