Questions les plus fréquentes

Retrouvez ici les questions que nos clients se posent le plus souvent

1 - Comment ça marche ?

Grâce à ALLO, vous pouvez recharger votre mobile ou celui de vos proches instantanément, en payant moins cher ! Pour cela, rien de plus simple :

1 - Choisissez

Renseignez l’indicatif et le numéro de téléphone du mobile à recharger, puis choisissez le type et le montant de la recharge.

2- Payez

Réglez sur notre site sécurisé. Nous proposons plusieurs moyens de paiement, dont la plupart des cartes bancaires.

3- Profitez !

Votre bénéficiaire recevra instantanément la recharge téléphonique qu’il pourra utiliser sur le champ, ou vous recevrez un code PIN à renseigner depuis le téléphone à recharger. Suite à votre achat, tout vous sera détaillé. Un SMS est envoyé sur le mobile rechargé dès la validation du crédit :)

2 - Puis-je recharger n’importe quel numéro de téléphone ?

Le numéro de téléphone renseigné doit correspondre à l’un des pays / opérateurs présents sur notre site, et le numéro doit être éligible aux cartes prépayées. Vous pouvez directement rechercher votre pays et opérateur téléphonique dans la barre de recherche tout en haut. Attention, certains forfaits ne peuvent pas être rechargés, alors renseignez-vous avant.

3 - A quoi correspondent les recharges que j’envoie ?

Les recharges sont de plusieurs types. Certaines recharges sont du crédit téléphonique que votre bénéficiaire pourra utiliser pour appeler depuis son téléphone, envoyer des SMS, d’autres pour l’utilisation de data Internet. Nous proposons aussi des forfaits, des coupons, etc. Tous les détails de la recharge sélectionnée pour seront détaillés.

4 - Vers quels pays et opérateurs téléphoniques puis-je envoyer des recharges ?

ALLO vous offre la possibilité de recharger des téléphones mobiles dans 180 pays dans le monde, vers près de 420 opérateurs téléphoniques.
La plupart des opérateurs sont disponibles sur ALLO. Cliquez ici pour consulter la liste complète.

5 - Quel montant puis-je recharger  ?

Après avoir renseigné le numéro mobile à recharger, vous pourrez choisir le montant de la recharge parmi une liste de recharges disponibles, ou bien choisir le montant exact que vous souhaitez.

Cela dépend de l’opérateur du numéro du destinataire.

6 - Quel est le montant exact du crédit rechargé sur le mobile ?

Le montant exact du crédit envoyé est indiqué lors de votre transaction, en devise locale.
Vous savez donc exactement le montant qui va être crédité sur le téléphone.

7 - Au bout de combien de temps la recharge téléphonique est-elle reçue ?

La recharge est créditée sur le mobile du bénéficiaire en quelques secondes dans la grande majorité des cas. Lorsqu’un code PIN est à renseigner depuis le téléphone à recharger, le délai est aussi de quelques secondes suite à la saisie du code.

Notez que le délai peut atteindre 10 min pour certains opérateurs lorsqu’ils font face à un nombre important de demandes.

8 - Comment être sûr que le bénéficiaire a bien reçu la recharge ?

Si vous êtes le bénéficiaire :

Vous recevrez alors un SMS de validation de votre opérateur téléphonique.

Si vous n’êtes pas le bénéficiaire :

Le numéro que vous avez renseigné recevra un SMS de son opérateur téléphonique lui confirmant la recharge reçue. Dans tous les cas, vous pouvez consulter le solde de votre crédit chez votre opérateur depuis votre téléphone à tout moment.

9 - J’ai acheté une recharge sur Allo, mais le numéro renseigné n’a toujours pas reçu sa recharge. Que faire ?

Si la recharge est sans code PIN (la majorité des cas), l’envoi de la recharge est instantané. Il peut s’écouler jusqu’à 10 min chez certains opérateurs avant que la recharge ne soit créditée sur le téléphone.

Si la recharge nécessite un code PIN (mentionné sur le produit au moment de l’achat), vérifiez que le mobile à recharger à bien renseigné le bon code PIN en appelant le bon numéro. Dans certains cas il peut aussi y avoir 10 min de délai avant que la recharge soit effectivement prise en compte.

Si malgré cela vous avez toujours un problème, contactez-nous via le formulaire ci-dessous ou contactez votre opérateur.

10 - Mon bénéficiaire a bien reçu un SMS de confirmation de son opérateur téléphonique, mais son forfait n’a pas été crédité ?

Il n’y a normalement aucune raison que cela se produise. Il est possible que la recharge ne soient pas créditée instantanément, mais qu’il se passe plusieurs minutes avant qu’elle ne soit validée.

Si 10 minutes après réception du SMS de confirmation, le forfait de votre bénéficiaire n’a toujours pas été crédité, contactez directement le service client de l’opérateur téléphonique concerné.

11 - Si je recharge le téléphone d’un proche, comment l’avertir ?

Après le paiement de la recharge mobile sur ALLO, vous aurez la possibilité d’envoyer un message WhatsApp, SMS ou email à votre bénéficiaire. Nous aurons rempli toutes les informations importantes, vous pourrez le personnaliser si vous le souhaitez. Il n’y aura aucun frais facturé par ALLO pour l’envoi de ce message.

Par ailleurs, vous pouvez envoyer à tout moment depuis votre espace client un email, SMS ou Whatsapp avec toutes les informations de la recharge. On vous facilite la vie :)

12 - J’ai envoyé du crédit téléphonique à un mauvais numéro, puis-je me faire rembourser ?

Malheureusement non. Le crédit étant envoyé instantanément, il est impossible d’annuler la transaction. Prenez donc bien soin de vérifier le numéro de téléphone et l’opérateur téléphonique que vous renseignez.

13 - Dois-je avoir un compte ALLO pour envoyer une recharge mobile ?

Au moment d’acheter votre première recharge mobile, votre compte ALLO sera créé. Vous recevrez un email vous proposant de sécuriser votre compte en y ajoutant un mot de passe. Pour vos prochains achats, vous serez invité à vous connecter à votre compte.

14 - Quels sont les différents moyens de paiement ?

ALLO propose les moyens de paiement suivants :

  • Carte Bancaire Visa, Visa Electron, Mastercard, Maestro

Vous pourrez choisir l’une de ces options au moment de réaliser votre paiement.

15 - J’ai essayé de payer ma recharge ALLO, mais mon paiement a été refusé. Pourquoi ?

Certains moyens de paiement ne sont pas acceptés sur ALLO, alors assurez-vous de bien utiliser un des moyens de paiement listé ci-dessus.

Si vous avez payé par carte bancaire, vérifiez auprès de votre banque que votre carte est enrôlée au programme 3D-Secure, obligatoire sur le site ALLO.

Si votre problème bancaire persiste, contactez votre conseiller bancaire en mentionnant le montant de l’achat et notre site ALLO, il pourra peut-être débloquer la situation.

16 - Le site est-il sécurisé et mes données sont elles protégées ?

Oui. Nous garantissons un niveau de sécurité extrêmement important. Le site allo.monisnap.com est sécurisé par le protocole HTTPS qui assure à la fois la confidentialité de vos données et leur intégrité. Le tout authentifié par un organisme indépendant.
ALLO est une marque de la société Monisnap, qui est titulaire d'un mandat IOBSP (Intermédiaire en Opérations de Banque et en Services de Paiement) délivré par l'ORIAS (N° 17006312). Ce mandat nous certifie conforme à l'exigence de protection des utilisateurs, telle que stipulée dans les articles L 341-1 et L 519-1 du Code Monétaire et Financier.

Par ailleurs, nous garantissons le respect des règles liées à la Règlement Général sur la Protection des Données (RGPD) depuis mai 2018 ce qui assure la sécurité de vos informations personnelles.

17 - Puis-je contacter le service client ?

Bien sûr, nous sommes à votre service 24h/24.

ALLO ne possède malheureusement pas encore de support client téléphonique. Néanmoins, vous pouvez nous contacter en remplissant le formulaire ci-dessous. Veillez à bien sélectionner les différents champs demandés pour que nous puissions traiter votre demande la plus efficacement possible, et nous reviendrons vers vous au plus vite.

Pour aller plus loin

Si vous n'avez pas trouvé réponse à votre question ci-dessus, veuillez consulter nos thèmes ci-dessous

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Paiement (4)

Puis-je aller dans un magasin pour acheter les recharges vendues par ALLO ?

Non, toutes les recharges que nous vendons sont uniquement disponibles sur notre site internet.

En quelle monnaie puis-je payer les recharges vendues sur ALLO ?

Vous devez payer les recharges vendues sur ALLO en Euros. Nous envisageons de proposer prochainement d’autres monnaies de paiement comme la livre sterling ou le dollar américain.

Vais-je recevoir une facture après mon paiement ?

Oui. Dès que vous avez acheté votre recharge téléphonique sur ALLO, nous vous envoyons un email de confirmation avec une facture associée. Sachez aussi que l’historique de vos transactions est en permanence disponible depuis votre espace client.

Dois-je payer des frais de service ?

Dans certains cas, des frais de service sont appliqués nous permettant d’être disponible 24h/24 et 7j/7 et d’assurer une couverture mondiale des opérateurs. Ces frais varient en fonction du montant envoyé et de l’opérateur sélectionné. Le montant apparaît clairement à l’étape récapitulative de votre achat. Nous faisons en sorte de vous proposer des recharges au meilleur prix !

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Fonctionnement des recharges (4)

Puis-je acheter plusieurs recharges d’un coup ?

Non, vous ne pouvez acheter qu’une seule recharge à la fois.

Ai-je besoin d’un code pour finaliser une recharge mobile ?

Cela dépend de l’opérateur téléphonique.

La plupart du temps, vous n’avez pas besoin de renseigner un code. Le crédit s’ajoute automatiquement au mobile suite à l’achat de la recharge sur notre site.

Dans certains cas, vous recevez un email avec un code PIN à renseigner depuis le téléphone à recharger, ou sur le site internet de l’opérateur téléphonique concerné. Tout vous sera alors expliqué en détail.

L’achat d’une recharge donne accès à des minutes, SMS ou internet mobile ?

Chez beaucoup d’opérateurs, la recharge est convertible en minutes, SMS et internet mobile. Les détails des recharges sont mentionnés sur notre site et dépendent de l’opérateur. En cas de doute, contactez votre opérateur ou notre service client.

Les recharges ALLO sont-elles les recharges fournies par les opérateurs téléphoniques ?

Oui.
Nous travaillons avec les opérateurs téléphoniques pour revendre les recharges qu’ils possèdent. Nous agissons donc en tant qu’intermédiaire entre vous et l’opérateur.

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La création et configuration de mon compte (3)

Puis-je fermer mon compte ALLO ?

Oui, vous avez la possibilité de fermer et résilier votre compte Allô à tout moment, en vous connectant depuis votre espace client.

Comment créer un compte sur ALLO ?

Vous pouvez vous créer un compte ALLO en achetant votre 1ère recharge mobile, ou bien en cliquant sur “Créer un compte”.

A quoi me sert mon compte ALLO ?

Votre compte ALLO vous permet de bénéficier de nombreux avantages :

  • Le programme de fidélité pour gagner des réductions sur vos prochains achats
  • La possibilité de parrainer vos proches pour leur faire découvrir ALLO et pour obtenir des promotions exclusives
  • Avoir accès à l’historique de vos commandes, consulter et imprimer vos factures
  • Recharger à nouveau des mobiles déjà crédités par le passé, en quelques clics seulement

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Le programme fidélité ALLO (5)

Comment utiliser mes gains liés au parrainage ?

A l’étape de paiement de l’achat d’une recharge, vous aurez la possibilité d’utiliser vos gains liés au parrainage.

Comment utiliser mes points fidélité ?

A partir de votre 3ème recharge, vous pourrez utiliser vos points fidélité, à l’étape de paiement. Ils sont automatiquement transformés en réduction sur le prix d’achat de votre recharge.

Comment fonctionne le programme fidélité ?

Dès que vous êtes client ALLO, vous accumulez des points fidélité à chaque recharge mobile. Le nombre de points gagnés dépend de votre ancienneté, de la recharge et du pays de destination. Vous pourrez ensuite transformer ces points fidélité en réduction pour vos prochains achats sur ALLO. Le récapitulatif de vos points est visible depuis votre espace client.

Comment parrainer ?

Encore une fois, on vous simplifie la vie :) Rendez-vous sur votre espace client, allez dans parrainage et partagez votre lien via Whatsapp, email, SMS ou en partageant le lien !

Comment fonctionne le parrainage ?

1 parrainé = 5€ de réduction sur votre prochaine recharge !

Un parrainé correspond à un particulier qui clique sur le lien de parrainage que vous lui envoyez (question 35) puis effectue sa 1ère recharge sur ALLO. Vous recevez alors un email de confirmation vous indiquant que le parrainage a fonctionné. 5€ seront ajoutés à votre cagnotte, utilisable lors de votre prochain achat sur ALLO.

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Les promos (2)

Comment profiter d'une promo ?

De façon ponctuelle, nous proposons des promotions sur notre site. Regardez bien les détails et les conditions d’éligibilité. Achetez une recharge vous donnant droit à la promotion, et cette dernière sera automatiquement appliquée.

Le SMS de validation de la recharge reçu ne mentionne pas la promotion, est-ce normal ?

Certains opérateurs valident la promotion sans le confirmer par SMS. Si vous avez un doute, contactez votre opérateur.

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Annulation d’une commande (1)

Puis-je annuler ma commande et être remboursé ?

A partir du moment où vous avez acheté une recharge sur le site et que le paiement a été confirmé, il n’est pas possible d’annuler la commande, ni d’être remboursé. Cela s’explique par le fait que les opérateurs téléphoniques avec lesquels nous travaillons ne peuvent pas revenir sur une opération déjà réalisée.

Téléchargez gratuitement notre application pour bénéficier de tous les avantages.

Formulaire de contact

Si vous n'avez pas trouvé réponse à votre question ci-dessus, contactez-nous
  • 1 - Comment ça marche ?
  • Grâce à ALLO, vous pouvez recharger votre mobile ou celui de vos proches instantanément, en payant moins cher ! Pour cela, rien de plus simple :

    1 - Choisissez

    Renseignez l’indicatif et le numéro de téléphone du mobile à recharger, puis choisissez le type et le montant de la recharge.

    2- Payez

    Réglez sur notre site sécurisé. Nous proposons plusieurs moyens de paiement, dont la plupart des cartes bancaires.

    3- Profitez !

    Votre bénéficiaire recevra instantanément la recharge téléphonique qu’il pourra utiliser sur le champ, ou vous recevrez un code PIN à renseigner depuis le téléphone à recharger. Suite à votre achat, tout vous sera détaillé. Un SMS est envoyé sur le mobile rechargé dès la validation du crédit :)
  • 2 - Puis-je recharger n’importe quel numéro de téléphone ?
  • Le numéro de téléphone renseigné doit correspondre à l’un des pays / opérateurs présents sur notre site, et le numéro doit être éligible aux cartes prépayées. Vous pouvez directement rechercher votre pays et opérateur téléphonique dans la barre de recherche tout en haut. Attention, certains forfaits ne peuvent pas être rechargés, alors renseignez-vous avant.
  • 2 - Puis-je recharger n’importe quel numéro de téléphone ?
  • Le numéro de téléphone renseigné doit correspondre à l’un des pays / opérateurs présents sur notre site, et le numéro doit être éligible aux cartes prépayées. Vous pouvez directement rechercher votre pays et opérateur téléphonique dans la barre de recherche tout en haut. Attention, certains forfaits ne peuvent pas être rechargés, alors renseignez-vous avant.
  • 4 - Vers quels pays et opérateurs téléphoniques puis-je envoyer des recharges ?
  • ALLO vous offre la possibilité de recharger des téléphones mobiles dans 180 pays dans le monde, vers près de 420 opérateurs téléphoniques.
    La plupart des opérateurs sont disponibles sur ALLO. Cliquez ici pour consulter la liste complète.
  • 3 - A quoi correspondent les recharges que j’envoie ?
  • Les recharges sont de plusieurs types. Certaines recharges sont du crédit téléphonique que votre bénéficiaire pourra utiliser pour appeler depuis son téléphone, envoyer des SMS, d’autres pour l’utilisation de data Internet. Nous proposons aussi des forfaits, des coupons, etc. Tous les détails de la recharge sélectionnée pour seront détaillés.
  • 5 - Quel montant puis-je recharger  ?
  • Après avoir renseigné le numéro mobile à recharger, vous pourrez choisir le montant de la recharge parmi une liste de recharges disponibles, ou bien choisir le montant exact que vous souhaitez.

    Cela dépend de l’opérateur du numéro du destinataire.
  • 6 - Quel est le montant exact du crédit rechargé sur le mobile ?
  • Le montant exact du crédit envoyé est indiqué lors de votre transaction, en devise locale.
    Vous savez donc exactement le montant qui va être crédité sur le téléphone.
  • 7 - Au bout de combien de temps la recharge téléphonique est-elle reçue ?
  • La recharge est créditée sur le mobile du bénéficiaire en quelques secondes dans la grande majorité des cas. Lorsqu’un code PIN est à renseigner depuis le téléphone à recharger, le délai est aussi de quelques secondes suite à la saisie du code.

    Notez que le délai peut atteindre 10 min pour certains opérateurs lorsqu’ils font face à un nombre important de demandes.
  • 8 - Comment être sûr que le bénéficiaire a bien reçu la recharge ?
  • Si vous êtes le bénéficiaire :

    Vous recevrez alors un SMS de validation de votre opérateur téléphonique.

    Si vous n’êtes pas le bénéficiaire :

    Le numéro que vous avez renseigné recevra un SMS de son opérateur téléphonique lui confirmant la recharge reçue. Dans tous les cas, vous pouvez consulter le solde de votre crédit chez votre opérateur depuis votre téléphone à tout moment.
  • 11 - Si je recharge le téléphone d’un proche, comment l’avertir ?
  • Après le paiement de la recharge mobile sur ALLO, vous aurez la possibilité d’envoyer un message WhatsApp, SMS ou email à votre bénéficiaire. Nous aurons rempli toutes les informations importantes, vous pourrez le personnaliser si vous le souhaitez. Il n’y aura aucun frais facturé par ALLO pour l’envoi de ce message.

    Par ailleurs, vous pouvez envoyer à tout moment depuis votre espace client un email, SMS ou Whatsapp avec toutes les informations de la recharge. On vous facilite la vie :)
  • Dois-je payer des frais de service ?
  • Dans certains cas, des frais de service sont appliqués nous permettant d’être disponible 24h/24 et 7j/7 et d’assurer une couverture mondiale des opérateurs. Ces frais varient en fonction du montant envoyé et de l’opérateur sélectionné. Le montant apparaît clairement à l’étape récapitulative de votre achat. Nous faisons en sorte de vous proposer des recharges au meilleur prix !
  • 6 - Quel est le montant exact du crédit rechargé sur le mobile ?
  • Le montant exact du crédit envoyé est indiqué lors de votre transaction, en devise locale.
    Vous savez donc exactement le montant qui va être crédité sur le téléphone.
  • 14 - Quels sont les différents moyens de paiement ?
  • ALLO propose les moyens de paiement suivants :
    • Carte Bancaire Visa, Visa Electron, Mastercard, Maestro

    Vous pourrez choisir l’une de ces options au moment de réaliser votre paiement.
  • 15 - J’ai essayé de payer ma recharge ALLO, mais mon paiement a été refusé. Pourquoi ?
  • Certains moyens de paiement ne sont pas acceptés sur ALLO, alors assurez-vous de bien utiliser un des moyens de paiement listé ci-dessus.

    Si vous avez payé par carte bancaire, vérifiez auprès de votre banque que votre carte est enrôlée au programme 3D-Secure, obligatoire sur le site ALLO.

    Si votre problème bancaire persiste, contactez votre conseiller bancaire en mentionnant le montant de l’achat et notre site ALLO, il pourra peut-être débloquer la situation.
  • 14 - Quels sont les différents moyens de paiement ?
  • ALLO propose les moyens de paiement suivants :
    • Carte Bancaire Visa, Visa Electron, Mastercard, Maestro

    Vous pourrez choisir l’une de ces options au moment de réaliser votre paiement.
  • 15 - J’ai essayé de payer ma recharge ALLO, mais mon paiement a été refusé. Pourquoi ?
  • Certains moyens de paiement ne sont pas acceptés sur ALLO, alors assurez-vous de bien utiliser un des moyens de paiement listé ci-dessus.

    Si vous avez payé par carte bancaire, vérifiez auprès de votre banque que votre carte est enrôlée au programme 3D-Secure, obligatoire sur le site ALLO.

    Si votre problème bancaire persiste, contactez votre conseiller bancaire en mentionnant le montant de l’achat et notre site ALLO, il pourra peut-être débloquer la situation.
  • En quelle monnaie puis-je payer les recharges vendues sur ALLO ?
  • Vous devez payer les recharges vendues sur ALLO en Euros. Nous envisageons de proposer prochainement d’autres monnaies de paiement comme la livre sterling ou le dollar américain.
  • 9 - J’ai acheté une recharge sur Allo, mais le numéro renseigné n’a toujours pas reçu sa recharge. Que faire ?
  • Si la recharge est sans code PIN (la majorité des cas), l’envoi de la recharge est instantané. Il peut s’écouler jusqu’à 10 min chez certains opérateurs avant que la recharge ne soit créditée sur le téléphone.

    Si la recharge nécessite un code PIN (mentionné sur le produit au moment de l’achat), vérifiez que le mobile à recharger à bien renseigné le bon code PIN en appelant le bon numéro. Dans certains cas il peut aussi y avoir 10 min de délai avant que la recharge soit effectivement prise en compte.

    Si malgré cela vous avez toujours un problème, contactez-nous via le formulaire ci-dessous ou contactez votre opérateur.
  • 12 - J’ai envoyé du crédit téléphonique à un mauvais numéro, puis-je me faire rembourser ?
  • Malheureusement non. Le crédit étant envoyé instantanément, il est impossible d’annuler la transaction. Prenez donc bien soin de vérifier le numéro de téléphone et l’opérateur téléphonique que vous renseignez.
  • 10 - Mon bénéficiaire a bien reçu un SMS de confirmation de son opérateur téléphonique, mais son forfait n’a pas été crédité ?
  • Il n’y a normalement aucune raison que cela se produise. Il est possible que la recharge ne soient pas créditée instantanément, mais qu’il se passe plusieurs minutes avant qu’elle ne soit validée.

    Si 10 minutes après réception du SMS de confirmation, le forfait de votre bénéficiaire n’a toujours pas été crédité, contactez directement le service client de l’opérateur téléphonique concerné.
  • Puis-je annuler ma commande et être remboursé ?
  • A partir du moment où vous avez acheté une recharge sur le site et que le paiement a été confirmé, il n’est pas possible d’annuler la commande, ni d’être remboursé. Cela s’explique par le fait que les opérateurs téléphoniques avec lesquels nous travaillons ne peuvent pas revenir sur une opération déjà réalisée.
  • 12 - J’ai envoyé du crédit téléphonique à un mauvais numéro, puis-je me faire rembourser ?
  • Malheureusement non. Le crédit étant envoyé instantanément, il est impossible d’annuler la transaction. Prenez donc bien soin de vérifier le numéro de téléphone et l’opérateur téléphonique que vous renseignez.