Preguntas más frecuentes

Encuentra aquí las preguntas más frecuentes de nuestros clientes

1- ¿Cómo funciona?

Gracias a ALLO, ¡puedes recargar tu teléfono móvil o el de un amigo al instante y pagando menos! El proceso es muy simple:

1 - Elije

Completa el código y el número de teléfono del dispositivo móvil para recargar y luego elige el tipo y la cantidad de recarga.

2 - Paga

Realiza el pago en nuestro sitio web seguro. Ofrecemos varios métodos de pago, incluida la mayoría de las tarjetas bancarias.

3 - ¡Disfruta!

El beneficiario recibirá de forma instantánea la recarga del teléfono que podrá usar al momento o recibirás un PIN para rellenar desde el teléfono que deseas recargar. Tras la compra, todo estará detallado. Se enviará un SMS al teléfono móvil en el que se ha realizado la recarga tan pronto como se haya validado la operación de crédito :)"

2 - ¿Puedo recargar cualquier número de teléfono?

El número de teléfono introducido debe corresponder a uno de los países/operadores presentes en nuestro sitio web, y el número debe ser elegible para tarjetas de prepago. En la barra de búsqueda de la parte superior puedes buscar directamente tu país y el operador telefónico. Atención: algunas tarifas no se pueden recargar, así que compruébalo de antemano.

3 - ¿En qué consisten las recargas que envío?

Las recargas son de diferentes tipos. Algunas recargas son créditos telefónicos que tu beneficiario puede utilizar para llamar desde su teléfono, enviar mensajes SMS, otros para el uso de datos de Internet. También ofrecemos tarifas, cupones, etc. Se detallarán todos los detalles de la recarga seleccionada.

4 - ¿A qué países y operadores telefónicos puedo enviar recargas?

ALLO te ofrece la posibilidad de recargar teléfonos móviles en 180 países de todo el mundo, a casi 420 operadores telefónicos.
La mayoría de los operadores están disponibles en ALLO. Haz clic aquí para ver la lista completa.

5 - ¿Qué importe puedo recargar?

Después de introducir el número de móvil a recargar, puedes elegir el importe de la recarga de una lista de recargas disponibles, o elegir el importe exacto que desees.

Esto depende del operador del número del destinatario.

6 - ¿Cuál es la cantidad exacta de crédito recargado en el teléfono móvil?

El importe exacto del crédito enviado se indica durante la transacción en moneda local.
Así sabrás el importe exacto de la recarga de tu teléfono.

7 - ¿Cuánto tiempo se tarda en recibir la recarga telefónica?

La recarga llega al teléfono móvil del beneficiario en pocos segundos en la gran mayoría de los casos. Cuando se debe introducir un código PIN desde el teléfono para recargarlo, la demora también es de unos segundos después de introducir el código.

Ten en cuenta que la demora puede llegar a 10 minutos para algunos operadores cuando tienen un gran número de peticiones.

8 - ¿Cómo me aseguro de que el beneficiario ha recibido la recarga correctamente?

Si eres el beneficiario:

Recibirás un SMS de validación de tu operador telefónico.

Si no eres el beneficiario:

Recibirás un SMS de tu operador telefónico confirmando la recarga recibida en el número de teléfono que has introducido. En cualquier caso, puedes consultar tu saldo con tu operador desde tu teléfono en cualquier momento.

9 - He comprado una recarga en Allo, pero el número que ingresé aún no ha recibido su recarga. ¿Qué puedo hacer?

Si la recarga es sin código PIN (en la mayoría de los casos), la recarga es instantánea. Puede llevar hasta 10 minutos para algunos operadores antes de que la recarga sea haga efectiva en el teléfono.

Si la recarga requiere un código PIN (mencionado en el producto en el momento de la compra), comprueba que has introducido el PIN correcto en el teléfono móvil que deseas recargar. En algunos casos también puede haber un retraso de 10 minutos antes de que se realice la recarga.

Si a pesar de esto sigues teniendo problemas, ponte en contacto con nosotros a través del siguiente formulario o ponte en contacto con tu operador.

10 - Mi beneficiario ha recibido un SMS de confirmación de su operador telefónico, ¿pero su tarifa no ha sido acreditada?

Normalmente no debería suceder esto. Es posible que la recarga no se acredite instantáneamente, sino que tarde varios minutos en validarse.

Si 10 minutos después de recibir el SMS de confirmación, la tarifa de tu beneficiario aún no ha sido acreditada, ponte en contacto directamente con el servicio de atención al cliente del operador telefónico correspondiente.

11 - Si recargo el teléfono de un amigo, ¿cómo se lo notifico?

Tras el pago de la recarga móvil en ALLO, tendrás la posibilidad de enviar un mensaje de WhatsApp, SMS o correo electrónico al beneficiario. Habremos completado toda la información importante y puedes personalizarla si lo deseas. ALLO no realizará ningún cargo por enviar este mensaje.

Además, puedes enviar en cualquier momento desde tu cuenta de cliente un correo electrónico, SMS o Whatsapp con toda la información de recarga. Te facilitamos la vida :)

12 - He realizado una recarga telefónica a un número equivocado, ¿puedo obtener un reembolso?

Desgraciadamente no. El crédito se envía de forma instantánea, por lo que es imposible anular la transacción. Por lo tanto, asegúrate de verificar el número de teléfono y el operador que has ingresado.

13 - ¿Debo tener una cuenta de ALLO para enviar una recarga móvil?

Cuando realices la primera recarga móvil, se creará tu cuenta ALLO. Recibirás un correo electrónico proponiéndote proteger tu cuenta añadiendo una contraseña. Para tus próximas compras, se te pedirá que inicies sesión en tu cuenta.

14 - ¿Cuáles son los diferentes métodos de pago?

ALLO ofrece los siguientes métodos de pago:

  • Tarjeta bancaria Visa, Visa Electron, Mastercard, Maestro

Podrás elegir una de estas opciones cuando realices el pago.

15 - He intentado pagar mi recarga ALLO, pero mi pago ha sido rechazado. ¿Por qué?

Algunos métodos de pago no se aceptan en ALLO, así que asegúrate de utilizar uno de los métodos de pago mencionados anteriormente.

Si has pagado con tarjeta de crédito, verifica con tu banco que tu tarjeta esté inscrita en el programa 3D-Secure, obligatorio en el sitio web de ALLO.

Si el problema bancario persiste, ponte en contacto con tu asesor bancario aportándole los datos del precio de la compra y nuestro sitio web ALLO. Quizás pueda desbloquear la situación.

16 - ¿El sitio web es seguro y mis datos están protegidos?

Sí. Garantizamos un nivel de seguridad extremadamente importante. El sitio web allo.monisnap.com está protegido por el protocolo HTTPS, que garantiza tanto la confidencialidad de tus datos como su integridad. Todo ello autenticado por un organismo independiente.
ALLO es una marca de la empresa Monisnap, que posee un mandato (Intermediario en Servicios de Pago y Operaciones Bancarias) emitido por ORIAS (N ° 17006312). Este mandato nos certifica que cumplimos con el requisito de protección del usuario, según lo estipulado en los Artículos L 341-1 y L519-1 del Código Monetario y Financiero.

Además, garantizamos el respeto de las normas relacionadas con el Reglamento General de Protección de Datos (RGPD) desde mayo de 2018 que garantiza la seguridad de tu información personal.

17 - ¿Puedo contactar con el servicio de atención al cliente?

Por supuesto. Estamos a tu servicio las 24 horas del día.

Desafortunadamente, ALLO no posee todavía servicio de atención al cliente por teléfono. No obstante, puedes ponerte en contacto con nosotros rellenando el siguiente formulario. Asegúrate de seleccionar los diferentes campos solicitados para que podamos procesar tu solicitud de la manera más eficiente posible, y nos pondremos en contacto contigo lo antes posible.

Para más información

Si no has encontrado respuesta a tu pregunta anteriormente, consulta nuestros temas a continuación

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El programa de fidelidad ALLO (5)

¿Cómo puedo utilizar mis ganancias del programa de recomendación?

En la etapa de pago de la compra de una recarga, tienes la posibilidad de utilizar tus ganancias relacionadas con el programa de recomendación.

¿Cómo puedo utilizar mis puntos de fidelidad?

A partir de tu tercera recarga, podrás utilizar tus puntos de fidelidad cuando realices el pago. Se convierten automáticamente en un descuento en el precio de compra de tu recarga.

¿Cómo funciona el programa de recomendación?

¡1 amigo recomendado = 5 € descuento en tu próxima recarga!

Una persona recomendada es una persona que hace clic en el enlace de recomendación que tú le envías (pregunta 35) y luego hace su primera recarga en ALLO. Recibirás un correo electrónico de confirmación indicando que la recomendación ha funcionado. Se añadirán 5 € a tu cuenta, que podrás utilizar en tu próxima recarga en ALLO.

¿Cómo puedo recomendar?

Una vez más, hacemos tu vida más fácil:) ¡Ve a tu cuenta cliente, haz clic en recomendar y comparte tu enlace a través de Whatsapp, correo electrónico, SMS o simplemente compartiendo el enlace!

¿Cómo funciona el programa de fidelidad?

Una vez te conviertas en cliente ALLO, acumularás puntos de fidelidad con carga recarga móvil. El número de puntos obtenidos depende de tu antigüedad, recarga y país de destino. Así, podrás convertir estos puntos de fidelidad en un descuento para tus próximas compras en ALLO. Puedes consultar el resumen de tus puntos en tu cuenta de cliente.

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La creación y configuración de mi cuenta (3)

¿Para qué sirve mi cuenta ALLO?

Tu cuenta ALLO te permite beneficiarte de numerosas ventajas.

  • El programa de fidelidad para ganar descuentos en tus próximas compras
  • La posibilidad de recomendar a tu familia y amigos para que descubran ALLO y obtener promociones exclusivas.
  • Tener acceso a tu historial de pedidos, además de consultar e imprimir tus facturas
  • Recargar de nuevo teléfonos móviles ya recargados en el pasado en tan solo unos clics

¿Puedo cerrar mi cuenta ALLO?

Sí, puedes cerrar y cancelar tu cuenta ALLO en cualquier momento, accediendo desde tu cuenta de cliente.

¿Cómo puedo crear una cuenta en ALLO?

Puedes crear una cuenta ALLO comprando tu primera recarga móvil o haciendo clic en "Crear una cuenta".

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Pago (4)

¿Tengo que pagar un cargo por servicio?

En algunos casos, se aplican cargos por servicio, lo que nos permite estar disponibles las 24 horas del día, los 7 días de la semana y garantizar la cobertura mundial de los operadores. Estos cargos varían dependiendo de la cantidad enviada y del operador seleccionado. La cantidad aparece claramente en el resumen de tu compra. ¡Nos aseguramos de ofrecerte recargas al mejor precio!

¿Recibiré una factura después de realizar el pago?

Sí. En cuanto hayas comprado tu recarga de teléfono en ALLO, te enviaremos un correo electrónico de confirmación con una factura asociada. Ten en cuenta que el historial de transacciones siempre está disponible en tu cuenta de cliente.

¿En qué moneda puedo pagar las recargas vendidas en ALLO?

Las recargas vendidas en ALLO se deben pagar en Euros. Tenemos previsto ofrecer otras monedas de pago, como la libra esterlina o el dólar estadounidense, en un futuro próximo.

¿Puedo comprar en una tienda las recargas vendidas por ALLO?

No, todas las recargas que vendemos solo están disponibles en nuestro sitio web.

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Funcionamiento de las recargas (4)

¿Las recargas ALLO son las recargas proporcionadas por los operadores de telefonía?

Sí.
Trabajamos con operadores telefónicos para revender las recargas que poseen. Por lo tanto, actuamos como intermediarios entre el operador y tú.

¿Puedo realizar varias recargas a la vez?

No, tan solo puedes comprar una recarga a la vez.

¿Necesito un código para finalizar una recarga móvil?

Esto dependerá del operador telefónico.

La mayoría de las veces, no es necesario introducir un código. El crédito se añade automáticamente al móvil tras la compra de la recarga en nuestro sitio.

En algunos casos, recibirás un correo electrónico con un código PIN que debes introducir en el teléfono en el que deseas realizar la recarga, o en el sitio web del operador telefónico correspondiente. Todo será explicado en detalle.

¿La compra de una recarga da acceso a minutos, SMS o internet móvil?

Para muchos operadores, la recarga es convertible en minutos, SMS e Internet móvil. Los detalles de las recargas se mencionan en nuestra página web y dependen del operador. En caso de duda, ponte en contacto con tu operador o nuestro servicio de atención al cliente.

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Las promociones (2)

El SMS de validación de la recarga recibida no menciona la promoción. ¿Es normal?

Algunos operadores validan la promoción sin confirmarla por SMS. Si tienes alguna duda, contacta con tu operador.

¿Cómo puedo beneficiarme de una promoción?

De vez en cuando, ofrecemos promociones en nuestro sitio web. Lee bien los detalles y los requisitos de elegibilidad. Realiza una recarga que te dé derecho a la promoción. La promoción se aplicará automáticamente.

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Cancelación de un pedido (1)

¿Puedo anular mi compra y recibir el reembolso?

Una vez que hayas comprado una recarga en el sitio web y se haya confirmado el pago, no es posible cancelar el pedido ni recibir un reembolso. Esto se debe a que los operadores telefónicos con los que trabajamos no pueden volver a una operación que ya se ha llevado a cabo.

Descarga de forma gratuita nuestra aplicación para disfrutar de todas las ventajas.

Formulario de contacto

Para cualquier problema, no dude en ponerse en contacto con nuestro Servicio al Cliente al   atencion-allo@monisnap.com