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Para ponerte en contacto con nosotros, rellena el siguiente formulario

  • 1- ¿Cómo funciona?
  • Gracias a ALLO, ¡puedes recargar tu teléfono móvil o el de un amigo al instante y pagando menos! El proceso es muy simple:

    1 - Elije

    Completa el código y el número de teléfono del dispositivo móvil para recargar y luego elige el tipo y la cantidad de recarga.

    2 - Paga

    Realiza el pago en nuestro sitio web seguro. Ofrecemos varios métodos de pago, incluida la mayoría de las tarjetas bancarias.

    3 - ¡Disfruta!

    El beneficiario recibirá de forma instantánea la recarga del teléfono que podrá usar al momento o recibirás un PIN para rellenar desde el teléfono que deseas recargar. Tras la compra, todo estará detallado. Se enviará un SMS al teléfono móvil en el que se ha realizado la recarga tan pronto como se haya validado la operación de crédito :)"
  • 2 - ¿Puedo recargar cualquier número de teléfono?
  • El número de teléfono introducido debe corresponder a uno de los países/operadores presentes en nuestro sitio web, y el número debe ser elegible para tarjetas de prepago. En la barra de búsqueda de la parte superior puedes buscar directamente tu país y el operador telefónico. Atención: algunas tarifas no se pueden recargar, así que compruébalo de antemano.
  • 2 - ¿Puedo recargar cualquier número de teléfono?
  • El número de teléfono introducido debe corresponder a uno de los países/operadores presentes en nuestro sitio web, y el número debe ser elegible para tarjetas de prepago. En la barra de búsqueda de la parte superior puedes buscar directamente tu país y el operador telefónico. Atención: algunas tarifas no se pueden recargar, así que compruébalo de antemano.
  • 4 - ¿A qué países y operadores telefónicos puedo enviar recargas?
  • ALLO te ofrece la posibilidad de recargar teléfonos móviles en 180 países de todo el mundo, a casi 420 operadores telefónicos.
    La mayoría de los operadores están disponibles en ALLO. Haz clic aquí para ver la lista completa.
  • 3 - ¿En qué consisten las recargas que envío?
  • Las recargas son de diferentes tipos. Algunas recargas son créditos telefónicos que tu beneficiario puede utilizar para llamar desde su teléfono, enviar mensajes SMS, otros para el uso de datos de Internet. También ofrecemos tarifas, cupones, etc. Se detallarán todos los detalles de la recarga seleccionada.
  • 5 - ¿Qué importe puedo recargar?
  • Después de introducir el número de móvil a recargar, puedes elegir el importe de la recarga de una lista de recargas disponibles, o elegir el importe exacto que desees.

    Esto depende del operador del número del destinatario.
  • 6 - ¿Cuál es la cantidad exacta de crédito recargado en el teléfono móvil?
  • El importe exacto del crédito enviado se indica durante la transacción en moneda local.
    Así sabrás el importe exacto de la recarga de tu teléfono.
  • 7 - ¿Cuánto tiempo se tarda en recibir la recarga telefónica?
  • La recarga llega al teléfono móvil del beneficiario en pocos segundos en la gran mayoría de los casos. Cuando se debe introducir un código PIN desde el teléfono para recargarlo, la demora también es de unos segundos después de introducir el código.

    Ten en cuenta que la demora puede llegar a 10 minutos para algunos operadores cuando tienen un gran número de peticiones.
  • 8 - ¿Cómo me aseguro de que el beneficiario ha recibido la recarga correctamente?
  • Si eres el beneficiario:

    Recibirás un SMS de validación de tu operador telefónico.

    Si no eres el beneficiario:

    Recibirás un SMS de tu operador telefónico confirmando la recarga recibida en el número de teléfono que has introducido. En cualquier caso, puedes consultar tu saldo con tu operador desde tu teléfono en cualquier momento.
  • 11 - Si recargo el teléfono de un amigo, ¿cómo se lo notifico?
  • Tras el pago de la recarga móvil en ALLO, tendrás la posibilidad de enviar un mensaje de WhatsApp, SMS o correo electrónico al beneficiario. Habremos completado toda la información importante y puedes personalizarla si lo deseas. ALLO no realizará ningún cargo por enviar este mensaje.

    Además, puedes enviar en cualquier momento desde tu cuenta de cliente un correo electrónico, SMS o Whatsapp con toda la información de recarga. Te facilitamos la vida :)
  • ¿Tengo que pagar un cargo por servicio?
  • En algunos casos, se aplican cargos por servicio, lo que nos permite estar disponibles las 24 horas del día, los 7 días de la semana y garantizar la cobertura mundial de los operadores. Estos cargos varían dependiendo de la cantidad enviada y del operador seleccionado. La cantidad aparece claramente en el resumen de tu compra. ¡Nos aseguramos de ofrecerte recargas al mejor precio!
  • 6 - ¿Cuál es la cantidad exacta de crédito recargado en el teléfono móvil?
  • El importe exacto del crédito enviado se indica durante la transacción en moneda local.
    Así sabrás el importe exacto de la recarga de tu teléfono.
  • 14 - ¿Cuáles son los diferentes métodos de pago?
  • ALLO ofrece los siguientes métodos de pago:
    • Tarjeta bancaria Visa, Visa Electron, Mastercard, Maestro

    Podrás elegir una de estas opciones cuando realices el pago.
  • 15 - He intentado pagar mi recarga ALLO, pero mi pago ha sido rechazado. ¿Por qué?
  • Algunos métodos de pago no se aceptan en ALLO, así que asegúrate de utilizar uno de los métodos de pago mencionados anteriormente.

    Si has pagado con tarjeta de crédito, verifica con tu banco que tu tarjeta esté inscrita en el programa 3D-Secure, obligatorio en el sitio web de ALLO.

    Si el problema bancario persiste, ponte en contacto con tu asesor bancario aportándole los datos del precio de la compra y nuestro sitio web ALLO. Quizás pueda desbloquear la situación.
  • 14 - ¿Cuáles son los diferentes métodos de pago?
  • ALLO ofrece los siguientes métodos de pago:
    • Tarjeta bancaria Visa, Visa Electron, Mastercard, Maestro

    Podrás elegir una de estas opciones cuando realices el pago.
  • 15 - He intentado pagar mi recarga ALLO, pero mi pago ha sido rechazado. ¿Por qué?
  • Algunos métodos de pago no se aceptan en ALLO, así que asegúrate de utilizar uno de los métodos de pago mencionados anteriormente.

    Si has pagado con tarjeta de crédito, verifica con tu banco que tu tarjeta esté inscrita en el programa 3D-Secure, obligatorio en el sitio web de ALLO.

    Si el problema bancario persiste, ponte en contacto con tu asesor bancario aportándole los datos del precio de la compra y nuestro sitio web ALLO. Quizás pueda desbloquear la situación.
  • ¿En qué moneda puedo pagar las recargas vendidas en ALLO?
  • Las recargas vendidas en ALLO se deben pagar en Euros. Tenemos previsto ofrecer otras monedas de pago, como la libra esterlina o el dólar estadounidense, en un futuro próximo.
  • 9 - He comprado una recarga en Allo, pero el número que ingresé aún no ha recibido su recarga. ¿Qué puedo hacer?
  • Si la recarga es sin código PIN (en la mayoría de los casos), la recarga es instantánea. Puede llevar hasta 10 minutos para algunos operadores antes de que la recarga sea haga efectiva en el teléfono.

    Si la recarga requiere un código PIN (mencionado en el producto en el momento de la compra), comprueba que has introducido el PIN correcto en el teléfono móvil que deseas recargar. En algunos casos también puede haber un retraso de 10 minutos antes de que se realice la recarga.

    Si a pesar de esto sigues teniendo problemas, ponte en contacto con nosotros a través del siguiente formulario o ponte en contacto con tu operador.
  • 12 - He realizado una recarga telefónica a un número equivocado, ¿puedo obtener un reembolso?
  • Desgraciadamente no. El crédito se envía de forma instantánea, por lo que es imposible anular la transacción. Por lo tanto, asegúrate de verificar el número de teléfono y el operador que has ingresado.
  • 10 - Mi beneficiario ha recibido un SMS de confirmación de su operador telefónico, ¿pero su tarifa no ha sido acreditada?
  • Normalmente no debería suceder esto. Es posible que la recarga no se acredite instantáneamente, sino que tarde varios minutos en validarse.

    Si 10 minutos después de recibir el SMS de confirmación, la tarifa de tu beneficiario aún no ha sido acreditada, ponte en contacto directamente con el servicio de atención al cliente del operador telefónico correspondiente.
  • ¿Puedo anular mi compra y recibir el reembolso?
  • Una vez que hayas comprado una recarga en el sitio web y se haya confirmado el pago, no es posible cancelar el pedido ni recibir un reembolso. Esto se debe a que los operadores telefónicos con los que trabajamos no pueden volver a una operación que ya se ha llevado a cabo.
  • 12 - He realizado una recarga telefónica a un número equivocado, ¿puedo obtener un reembolso?
  • Desgraciadamente no. El crédito se envía de forma instantánea, por lo que es imposible anular la transacción. Por lo tanto, asegúrate de verificar el número de teléfono y el operador que has ingresado.
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